projectgegevens

omschrijving

Dit rapport geeft inzicht in het onderzoek naar de tevredenheid van de huishoudens die in 2004 en 2005 gebruik maken of hebben gemaakt van het nieuwe woonruimteverdelingsysteem. Vanaf januari 2004 werkt in Groningen een nieuw systeem van woonruimteverdeling. Dit systeem werkt met minder regels en is gebaseerd op het uitgangspunt dat woningzoekenden een eigen verantwoordelijkheid hebben.

De huishoudens (de ingeschreven woningzoekenden en zij die recentelijk uitgeschreven zijn) hebben eind september 2005 een brief toegestuurd gekregen, waarin hen is gevraagd om mee te werken aan dit onderzoek. In de brief staat een verwijzing naar een website (een link in www.woonruimteverdelinggroningen.nl), waar de vragen waren opgenomen. Er werden in totaal 1872 enquêtes per post teruggestuurd of via Internet ingevoerd.

De uitkomsten van de enquête laten zien dat het systeem goed werkt, maar dat er nog wel wat aan verbeterd kan worden. De mensen die een woning hebben toegewezen gekregen zijn voor het overgrote deel tevreden of zeer tevreden en slechts een enkeling vindt dat aan zijn/haar woonwensen niet voldaan is. De kritiek en ontevredenheid die geuit wordt heeft niet zozeer met het systeem te maken, maar veel meer met het lange wachten en/of het geringe aanbod.

Met het verplichte gebruik van Internet hebben sommigen nog wel moeite, maar over het algemeen zien de meeste de grote voordelen en snelheid hiervan in. Het computerbezit bij mensen met pensioen/AOW, met een WAO/WW- uitkering of bijstand is veel lager dan bij de overige groepen. De meeste kritiek komt dan ook van deze groepen.

Relatie bron van inkomsten en oordeel computergebruik

Onze algemene indruk is dat het systeem van matching, met de daarin opgenomen regels voor iedereen duidelijk en voldoende transparant is. Het overgrote deel heeft geen problemen gehad bij de inschrijving en over het algemeen is men redelijk op de hoogte met de regels.

Het oordeel over het aanbod zou men gematigd positief kunnen noemen, al vind 35% het aanbod onvoldoende. Het oordeel over het aanbod wordt positiever naarmate men vaker zoekt.